Ứng dụng bị chỉ trích vì quá phụ thuộc vào AI: Trải nghiệm người dùng đang bị phá hỏng

admin
June 30, 2025
10:33 am

Bà Karen Crow, 51 tuổi, một nhà sáng tạo nội dung tại Pittsburgh, Pennsylvania, đã sử dụng ứng dụng Duolingo trong 581 ngày liên tục để học tiếng Pháp. Tuy nhiên, bà đã hủy gói đăng ký vào tháng 5 sau khi Duolingo quá ưu tiên sử dụng AI, làm giảm chất lượng trải nghiệm.

Cũng giống như Duolingo, Audible đã thêm tính năng sử dụng giọng đọc AI để tạo sách nói, thay thế công việc của những người đọc sách truyền thống. Mặc dù bà Crow đã là người dùng lâu dài và chi rất nhiều tiền cho các dịch vụ này, bà cảm thấy rằng sự sáng tạo đã bị tự động hóa, mất đi sự độc đáo mà những ứng dụng này từng mang lại. Bà hy vọng rằng nếu đủ nhiều người dùng hủy gói, các công ty sẽ cân nhắc lại quyết định của mình.

Sự phẫn nộ của người dùng không chỉ dừng lại ở Duolingo và Audible. Trên các nền tảng như Reddit, YouTube, và TikTok, nhiều người chia sẻ rằng họ sẽ hủy đăng ký các ứng dụng vì cảm thấy trải nghiệm dịch thuật hay kể chuyện bằng AI kém hơn so với công việc của con người. Một người dùng tên Kayla Ellsworth nhận xét trên mạng xã hội X rằng AI đang phá hủy những gì quan trọng nhất của nhân loại — khả năng sáng tạo thật sự của con người.

Mặc dù nhận được phản ứng tiêu cực, Duolingo khẳng định rằng công ty đã sử dụng AI từ lâu và đó là một phần trong chiến lược phát triển của mình. Công ty cho rằng AI không thay thế con người mà chỉ hỗ trợ và giúp các nhân viên có thể tập trung vào công việc sáng tạo hơn. Ngoài ra, Duolingo vẫn đang tuyển dụng nhân viên ở mọi phòng ban.

Tương tự, Audible cho biết việc sản xuất sách nói truyền thống có thể tiêu tốn hàng nghìn USD và mất nhiều tuần để hoàn thành, nhưng AI giúp giảm chi phí này đáng kể. Tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là một số mẫu sách cũ hay ấn phẩm độc lập sẽ không được chọn để chuyển thành sách nói.

Ngoài Duolingo và Audible, ứng dụng giáo dục Chegg cũng gặp phản ứng tương tự vì quá sử dụng AI. Google cũng phải gỡ quảng cáo Olympic có hình ảnh một cô gái sử dụng AI để viết thư cho vận động viên, sau khi nhận nhiều chỉ trích từ cộng đồng.

Mất đi sự sáng tạo thực sự

Các chuyên gia cho rằng sự gia tăng sử dụng AI trong các ứng dụng này đang đe dọa đến công việc sáng tạo của con người. Các công cụ AI hiện nay có thể sáng tác tiểu thuyết, thiết kế logo, vẽ minh họa và tạo bài thuyết trình, làm dấy lên lo ngại về việc con người có thể mất đi khả năng sáng tạo thực sự.

Một số tác giả tại Mỹ đã kiện các công ty công nghệ vì đã sử dụng tác phẩm của họ để huấn luyện AI mà không xin phép. Nghiên cứu gần đây từ MIT Media Lab cũng chỉ ra rằng việc phụ thuộc quá mức vào AI có thể làm suy giảm khả năng tư duy và sáng tạo của con người.

Thậm chí, một số người trở nên “dị ứng” với từ “AI” trong sản phẩm. Phó giáo sư Mesut Cicek từ Đại học Washington State đã thực hiện khảo sát và nhận thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng từ chối các sản phẩm có chứa thuật ngữ này trong mô tả.

Sự thay đổi của thị trường

Một số công ty có thể sử dụng AI để tạo sự khác biệt trong sản phẩm, nhưng cũng có những công ty khẳng định sẽ không sử dụng AI, nhằm đáp ứng nhu cầu của những khách hàng vẫn muốn sản phẩm do con người tạo ra. “Mọi người vẫn sẵn sàng chi trả nhiều tiền hơn cho những sản phẩm không phải do AI tạo ra”, Phó giáo sư Cicek nhận xét.