Chưa phân loại

Trong marketing, dịch vụ có những đặc điểm khác biệt so với hàng hóa hữu hình. Những đặc điểm này ảnh hưởng trực tiếp đến cách doanh nghiệp thiết kế trải nghiệm khách hàng cũng như xây dựng chiến lược marketing. Theo lý thuyết marketing dịch vụ, dịch vụ được phân biệt bởi bốn đặc điểm cốt lõi: Intangibility, Inseparability, Variability và Perishability. Việc hiểu rõ các đặc điểm này giúp doanh nghiệp quản trị chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. 1. Intangibility – Tính vô hình Dịch vụ không có hình thái vật chất nên khách hàng không thể nhìn thấy, chạm vào hoặc thử nghiệm trước khi sử dụng. Giá trị của dịch vụ chủ yếu tồn tại dưới dạng trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng. Chính vì tính vô hình này, khách hàng thường dựa vào những tín hiệu hữu hình như thương hiệu, cơ sở vật chất, hình ảnh truyền thông hoặc đánh giá từ những khách hàng trước đó để giảm thiểu rủi ro khi đưa ra quyết định mua. Ví dụ: Khi đặt tour tham quan Hạ Long, khách hàng không thể kiểm chứng trước chất lượng hướng dẫn viên hay cách tổ chức tour. Thay vào đó, họ thường dựa vào hình ảnh, website hoặc các đánh giá trực tuyến để đánh giá chất lượng dịch vụ. 2. Inseparability – Tính không tách rời Trong dịch vụ, quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời. Điều này có nghĩa là dịch vụ chỉ tồn tại khi người cung cấp và khách hàng cùng tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ. Do đó, sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng trở thành một phần quan trọng của trải nghiệm dịch vụ và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cảm nhận của khách hàng. Ví dụ: Trong một tour tham quan Hạ Long, dịch vụ được tạo ra và tiêu dùng đồng thời khi chuyến đi diễn ra. Hướng dẫn viên cung cấp dịch vụ trong khi du khách trực tiếp tham gia và trải nghiệm hành trình. 3. Variability – Tính không đồng nhất Chất lượng dịch vụ có xu hướng thay đổi do phụ thuộc vào nhiều yếu tố như con người, thời điểm, địa điểm và bối cảnh cung cấp dịch vụ. Vì vậy, việc chuẩn hóa hoàn toàn chất lượng dịch vụ là rất khó. Các doanh nghiệp dịch vụ thường cần xây dựng hệ thống đào tạo nhân viên, quy trình phục vụ và cơ chế kiểm soát chất lượng để đảm bảo sự nhất quán trong trải nghiệm khách hàng. Ví dụ: Cùng một khách sạn tại Đà Nẵng, trải nghiệm của khách hàng có thể khác nhau giữa hai ca nhân viên phục vụ hoặc giữa mùa thấp điểm và mùa cao điểm. 4. Perishability – Tính không lưu trữ được Dịch vụ không thể được lưu kho hoặc tồn trữ để bán vào thời điểm khác. Nếu dịch vụ không được sử dụng tại thời điểm cung cấp, giá trị của nó sẽ mất đi vĩnh viễn. Do đó, các doanh nghiệp dịch vụ cần quản trị tốt công suất phục vụ và thường áp dụng các chiến lược như điều chỉnh giá theo nhu cầu hoặc khuyến mãi vào thời điểm thấp điểm. Ví dụ: Một phòng khách sạn trống tại Nha Trang trong một đêm sẽ không thể “lưu lại” để bán vào ngày hôm sau. Kết luận Bốn đặc điểm Intangibility, Inseparability, Variability và Perishability giúp lý giải vì sao marketing dịch vụ có những thách thức riêng so với marketing sản phẩm hữu hình. Hiểu rõ các đặc điểm này sẽ giúp doanh nghiệp thiết kế trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời xây dựng chiến lược quản trị dịch vụ phù hợp với đặc thù của ngành. Đội ngũ chuyên gia tư vấn của Viet AI Group sẽ hỗ trợ và tư vấn giúp bạn! Kết nối với chúng tôi: 𝐕𝐈𝐄𝐓 𝐀𝐈 𝐆𝐑𝐎𝐔𝐏 🏬Trụ sở chính: 04TT01 HD- Mon city, Nguyễn Cơ Thạch,Phường Từ Liêm, TP.Hà Nội 🏫Văn phòng: Số 11, ngõ 229 Phố Vọng, Phường Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội 🏫Văn phòng:Saigon Pearl, 92D Nguyễn Hữu Cảnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP Hồ Chí Minh 📞Hotline: + 84981968248 ✉️Email: contact@vaigroup.net 🌐Website: https://vaigroup.net/

Ngày 08/02/2026, CEO Nguyễn Văn Hiếu chính thức trở thành thành viên của Cộng đồng SBC Việt Nam – cộng đồng doanh nhân bài bản, nơi hội tụ những nhà lãnh đạo không ngừng rèn luyện và phát triển toàn diện. Dấu mốc gia nhập SBC: ghi nhận và vinh danh tại hội sở Tại hội sở Cộng đồng SBC Việt Nam, CEO Nguyễn Văn Hiếu đã vinh dự được Chủ tịch Ngô Văn Phúc trao vinh danh, ghi nhận những đóng góp tích cực cho sự phát triển chung của Success Business Community (SBC). Sự kiện không chỉ là một nghi thức gia nhập, mà còn thể hiện tinh thần trân trọng những giá trị đóng góp và cam kết đồng hành lâu dài cùng cộng đồng doanh nhân. Triết lý rèn luyện “TÂM – THÂN – TRÍ” và sức mạnh của sự gắn kết Điểm nổi bật trong hành trình của SBC chính là triết lý rèn luyện “TÂM – THÂN – TRÍ” – hướng tới việc phát triển toàn diện của người lãnh đạo: Dưới sự dẫn dắt của Chủ tịch Ngô Văn Phúc, SBC định hướng xây dựng một môi trường vừa giúp hoàn thiện bản thân, vừa tăng cường kết nối doanh nhân. Từ đó, cộng đồng đang từng bước hình thành một hệ sinh thái nơi các nhà lãnh đạo có thể phát triển bền vững cả về tư duy, thể chất và giá trị cộng đồng. Gia nhập SBC: không chỉ là “tham gia”, mà là “thuộc về” Gia nhập SBC không đơn thuần là trở thành thành viên của một tổ chức, mà là trở thành một phần của cộng đồng “kết nối trái tim đến trái tim” – nơi các doanh nhân cùng nhau chia sẻ, đồng hành và vượt qua những thách thức trên hành trình kinh doanh. SBC thúc đẩy tinh thần hỗ trợ lẫn nhau, mở rộng mối quan hệ chất lượng và nuôi dưỡng một cộng đồng doanh nhân gắn kết bằng giá trị thật, hành động thật và sự bền bỉ trong rèn luyện. Kỳ vọng và cam kết của CEO Nguyễn Văn Hiếu trong hành trình mới Với vai trò thành viên của SBC Việt Nam, CEO Nguyễn Văn Hiếu mong muốn sẽ tiếp tục lan tỏa giá trị tích cực, đóng góp nhiều hơn nữa cho cộng đồng doanh nhân Việt Nam. Đồng thời, anh kỳ vọng cùng SBC xây dựng một thế hệ lãnh đạo bản lĩnh – khỏe mạnh – phát triển bền vững, coi rèn luyện và kết nối là nền tảng dài hạn để tạo ra giá trị lớn hơn cho doanh nghiệp và xã hội. Kết luận Sự kiện CEO Nguyễn Văn Hiếu chính thức trở thành thành viên Cộng đồng SBC Việt Nam là một cột mốc đáng tự hào, đánh dấu bước tiến mới trên hành trình kết nối – rèn luyện – phát triển toàn diện theo triết lý “TÂM – THÂN – TRÍ”. Từ đây, hành trình đồng hành cùng SBC sẽ mở ra thêm nhiều cơ hội học hỏi, sẻ chia và tạo tác động tích cực cho cộng đồng doanh nhân. Đội ngũ chuyên gia tư vấn của Viet AI Group sẽ hỗ trợ và tư vấn giúp bạn! Kết nối với chúng tôi: 𝐕𝐈𝐄𝐓 𝐀𝐈 𝐆𝐑𝐎𝐔𝐏 🏬Trụ sở chính: 04TT01 HD- Mon city, Nguyễn Cơ Thạch,Phường Từ Liêm, TP.Hà Nội 🏫Văn phòng: Số 11, ngõ 229 Phố Vọng, Phường Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội 🏫Văn phòng:Saigon Pearl, 92D Nguyễn Hữu Cảnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP Hồ Chí Minh 📞Hotline: + 84981968248 ✉️Email: contact@vaigroup.net 🌐Website: https://vaigroup.net/

Ngày 7/2/2026, tại Trường THPT Lương Thế Vinh – Ba Vì (Hà Nội), chương trình trao học bổng dành cho học sinh nghèo vượt khó đã được tổ chức trong không khí trang trọng và giàu tính nhân văn. Sự kiện là hoạt động ý nghĩa thể hiện tinh thần trách nhiệm xã hội và sự đồng hành bền bỉ của cộng đồng doanh nhân SBC Việt Nam, trong đó có Công ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ Việt AI Group. Chung tay từ tinh thần kết nối cộng đồng SBC Việt Nam Xuất phát từ tinh thần kết nối và sẻ chia của cộng đồng SBC Việt Nam, 9 đơn vị thành viên đã cùng tham gia và đồng hành trong chương trình với sự hiện diện và đóng góp thiết thực. Các đơn vị tham gia gồm: Công ty CP Truyền thông Công nghệ Việt AI Group, CLB Thiền Tâm An SBC Việt Nam, Công ty TNHH Gỗ Âu Việt, Công ty Nha khoa Thẩm mỹ DCS, Công ty Chinh Việt, HC Mobility, TC Mart, Công ty TNHH Dịch vụ & Thương mại Quân Huy và Hải Phong Media. Sự tham gia của các đơn vị không chỉ mang ý nghĩa đồng hành về mặt tổ chức, mà còn thể hiện tinh thần dấn thân, cùng chung tay lan tỏa những giá trị tích cực đến cộng đồng giáo dục địa phương. Trao 56 suất học bổng – lan tỏa niềm tin và hy vọng Trong khuôn khổ chương trình, 56 suất học bổng đã được trao tặng đến 56 học sinh nghèo vượt khó, có thành tích học tập tốt, với tổng trị giá 83 triệu đồng. Mỗi suất học bổng là sự hỗ trợ kịp thời về vật chất, đồng thời là lời động viên tinh thần sâu sắc, tiếp thêm niềm tin để các em vững bước trên con đường học tập và rèn luyện. Thông qua hoạt động này, chương trình gửi gắm thông điệp ý nghĩa: mọi nỗ lực đều xứng đáng được ghi nhận và không một học sinh nào phải đơn độc trên hành trình vươn lên trong cuộc sống. Thăm hỏi trực tiếp học sinh có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn Bên cạnh hoạt động trao học bổng tại trường, đại diện đoàn doanh nhân SBC Việt Nam cùng CEO Việt AI Group – anh Nguyễn Văn Hiếu đã trực tiếp đến thăm hỏi và động viên 3 học sinh có hoàn cảnh khó khăn nhất tại gia đình. Những chuyến thăm mang đậm giá trị nhân văn, thể hiện sự quan tâm chân thành và tinh thần lắng nghe, thấu hiểu từ cộng đồng doanh nhân đối với các em học sinh và gia đình. Đây không chỉ là hoạt động thiện nguyện, mà còn là sự cam kết đồng hành lâu dài, góp phần tiếp thêm động lực cho các em vượt qua khó khăn, vươn lên trong học tập và cuộc sống. Việt AI Group và cam kết phát triển bền vững gắn với trách nhiệm xã hội Đối với Việt AI Group, trách nhiệm xã hội không phải là hoạt động mang tính hình thức, mà là một phần quan trọng trong triết lý phát triển bền vững của doanh nghiệp. Việc đầu tư cho giáo dục và thế hệ trẻ chính là đầu tư cho tương lai của xã hội. Giá trị của 83 triệu đồng học bổng không chỉ dừng lại ở con số, mà còn được lan tỏa thông qua niềm tin, hy vọng và động lực mà chương trình mang lại cho các em học sinh – những mầm xanh của đất nước. Đội ngũ chuyên gia tư vấn của Viet AI Group sẽ hỗ trợ và tư vấn giúp bạn! Kết nối với chúng tôi: 𝐕𝐈𝐄𝐓 𝐀𝐈 𝐆𝐑𝐎𝐔𝐏 🏬Trụ sở chính: 04TT01 HD- Mon city, Nguyễn Cơ Thạch,Phường Từ Liêm, TP.Hà Nội 🏫Văn phòng: Số 11, ngõ 229 Phố Vọng, Phường Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội 🏫Văn phòng:Saigon Pearl, 92D Nguyễn Hữu Cảnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP Hồ Chí Minh 📞Hotline: + 84981968248 ✉️Email: contact@vaigroup.net 🌐Website: https://vaigroup.net/